Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu tüketici için yeni bir uygulama daha başlatıyor. Bankaların çağrı merkezlerine ulaşmakta güçlük çeken ve şikayetlerine geri dönüş almakta zorlananlar için BDDK iletişim merkezi uygulaması başlatıyor. Alt yapısı hazırlanan call-center düzenlemesi kasım ayı ortasında başlıyor. Kendi alanında uzman bir iletişim firmasının kazandığı ihaleyle, 20 kişiden oluşan bir çağrı merkezi ekibi kuruluyor.
YILDA 3 MİLYONDAN FAZLA ŞİKAYET
Çağrı merkezinin; tüketicilerin şikayetlerini direk olarak BDDK'ya iletmesinin ardından, 10 kişilik bir ekip şikayetleri sonuçlandıracak. Her yıl 3.3 milyondan fazla kişinin şikayet ettiği bankalar için raporlar düzenlenecek. Raporlar doğrultusunda tüketicinin şikayeti çözüme kavuşurken, vatandaşı mağdur eden bankalara cezai yaptırım uygulanacak.
Daha Fazla Yorum Yükle
0 Yorum Yapılmış