İptal edilen turun ardından ödenen 34 bin 825 liralık fark tüketiciye iade edilecek

Kayseri'de ailesiyle katılmak üzere satın aldığı Ege turunun şirket tarafından iptal edilmesinin ardından daha yüksek ücretli başka bir tura yönlendirilen tüketici Şerife Erdoğdu, ödediği 34 bin 825 liralık farkın iadesini Tüketici Hakem Heyeti kararıyla almaya hak kazandı.

Kocasinan ilçesinde yaşayan Erdoğdu, ailesiyle Ege Bölgesi'ni kapsayan bir geziye katılmak amacıyla 31 Ocak'ta bir seyahat acentesinden rezervasyon yaptırdı. Erdoğdu'nun 65 bin 175 lira ödediği paket tur, seyahate kısa süre kala şirket tarafından iptal edildi ve ödediği tutar kendisine geri verildi.

Şirket daha sonra Erdoğdu'ya alternatif bir tur sundu. Ailesiyle tatil planının aksamaması için bu tura katılmayı kabul eden Erdoğdu, 100 bin liralık yeni tur için 34 bin 825 lira ek ödeme yaptı.

ÖDEDİĞİ FARKIN İADESİ İÇİN BAŞVURDU

Bir arkadaşının, turun tüketiciden kaynaklanmayan nedenle iptal edilmesi durumunda ücret farkının talep edilmesinin mevzuata aykırı olabileceğini söylemesi üzerine konuyu araştıran Erdoğdu, Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.

Başvuru kapsamında yapılan incelemede, ilk turun iptalinin tüketiciden kaynaklanmadığı ve alternatif tur için Erdoğdu'dan alınan ücret farkının mevzuata aykırı olduğu değerlendirildi.

Hakem heyeti, incelemenin ardından 34 bin 825 liranın tüketiciden haksız şekilde tahsil edildiğine karar vererek söz konusu tutarın firma tarafından Erdoğdu'ya iade edilmesine oy birliğiyle hükmetti.

"BAŞTA UĞRAŞMAYA DEĞMEZ DİYE DÜŞÜNDÜM"

Şerife Erdoğdu, turun iptalinde kendisinin herhangi bir kusurunun bulunmadığını belirterek alternatif tur için istenen ücret farkına itiraz ettiğini söyledi.

Şirket yetkililerinin farkın alınmaması halinde zarara uğrayacaklarını ve mali açıdan zor durumda kalabileceklerini ifade ettiklerini aktaran Erdoğdu, tatil planının bozulmaması için istenen tutarı ödeyerek ailesiyle tura katıldığını anlattı.

Tatilin ardından tüketici haklarıyla ilgili araştırma yaptığını ve tüketici danışma hattından bilgi aldığını belirten Erdoğdu, sürecin doğru ilerlemesi için avukat arkadaşından da destek aldığını söyledi.

Erdoğdu, gerekli belgeleri topladıktan sonra şikayet dilekçesini hazırladığını ve e-Devlet üzerinden başvurusunu yaptığını dile getirdi.

Yaklaşık 2 ay içerisinde başvurusunun sonuçlandığını ve kendisine gönderilen tebligatta haklı bulunduğunun bildirildiğini aktaran Erdoğdu, şöyle konuştu:

"Benim için aslında maddi bir kazanımdan çok manevi bir kazanım gibi oldu. Haklı olduğumu bilmek, bunun mücadelesini vermek ve sonunda kazanıyor olmak tabii ki insana kendini iyi hissettiriyor. Fırsatçılara fırsat vermemiş olmak, bundan sonra hizmet kalitelerini daha da artıracaklarını düşünmek güzel bir his. Başta uğraşmaya değmez diye düşündüm. Açıkçası haklı bulunur muyum, bulunmaz mıyım gibi endişelerim de vardı ama sonrasında kaybedecek bir şeyim olmadığını görünce denemek istedim. Zaten bu sıfır maliyetle yapılabilen bir şey. e-Devlet üzerinden tüm vatandaşlar çok kolay bir şekilde şikayet dilekçelerini oluşturup gerekli belgeleri de sisteme yükleyerek başvuruda bulunabilirler."

"PAKET TUR SÖZLEŞMESİ TÜKETİCİYİ KORUYAN BİR SÖZLEŞMEDİR"

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin de paket tur sözleşmelerinde, tüketiciden kaynaklanmayan değişikliklere karşı tüketiciyi koruyan hükümler bulunduğunu belirtti.

Özellikle tatil sezonu öncesinde tüketicilerden sonradan ek ücret talep edilmesine karşı dikkatli olunması gerektiğini vurgulayan Şahin, bazı tur şirketlerinin aylar öncesinden tahsil ettikleri ücretleri kullandıktan sonra tatil dönemine yakın tarihlerde iptal veya değişiklik yapabildiğini söyledi.

Bu tür uygulamaların tüketiciler açısından mağduriyet oluşturabileceğine ve sektöre duyulan güveni zedeleyebileceğine dikkati çeken Şahin, paket tur satın alanların sözleşmenin bir örneğini mutlaka alıp saklaması gerektiğini ifade etti.

Şahin, yapılan ödemelerin ve sonradan talep edilen ek ücretlerin belgelenmesinin hak arama sürecinde önem taşıdığını belirterek, tüketicilerin miktar küçük olsa dahi uğradıkları haksızlıklar karşısında haklarını aramaktan vazgeçmemesi gerektiğini kaydetti.

"Paket tur sözleşmesi tüketiciyi koruyan bir sözleşmedir." diyen Şahin, tüketicilerin satın aldıkları hizmetin kapsamını ve imzaladıkları sözleşmenin şartlarını dikkatle incelemeleri gerektiğini vurguladı.