Euro
10.446
0.75%
Dolar
8.783
0.52%
Altın
501.16
1.11%
Borsa
1.387
-0.31%
Bitcoin
283.899
-5.07%
25ºC
İstanbul
Kısmen güneşli 25 C

    Banka şikayetleri için üs kuruluyor

    Bankaların call center hizmetlerine ulaşmakta ve sıkıntılarını dile getirmekte zorlanan tüketiciler için yeni çözüm BDDK'dan geliyor.
    • 23.10.2014 - 10:15
    Banka şikayetleri için üs kuruluyor

    callcenter.jpg

    Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu tüketici için yeni bir uygulama daha başlatıyor. Bankaların çağrı merkezlerine ulaşmakta güçlük çeken ve şikayetlerine geri dönüş almakta zorlananlar için BDDK iletişim merkezi uygulaması başlatıyor. Alt yapısı hazırlanan call-center düzenlemesi kasım ayı ortasında başlıyor. Kendi alanında uzman bir iletişim firmasının kazandığı ihaleyle, 20 kişiden oluşan bir çağrı merkezi ekibi kuruluyor.

    YILDA 3 MİLYONDAN FAZLA ŞİKAYET

    Çağrı merkezinin; tüketicilerin şikayetlerini direk olarak BDDK'ya iletmesinin ardından, 10 kişilik bir ekip şikayetleri sonuçlandıracak. Her yıl 3.3 milyondan fazla kişinin şikayet ettiği bankalar için raporlar düzenlenecek. Raporlar doğrultusunda tüketicinin şikayeti çözüme kavuşurken, vatandaşı mağdur eden bankalara cezai yaptırım uygulanacak.



    İlginizi Çekebilir

    Görüş Bildir