155 Polis İmdat hattına yılda yaklaşık 22 milyon adet çağrı geliyor. Gelen çağrıların yüzde 30'unu "pasaport, trafik tescil, sürücü belgesi" gibi bilgi amaçlı aramalar oluşturuyor. Emniyet, ihbar hattını daha verimli kullanabilmek için 444'lü profesyonel bir çağrı merkezini faaliyete geçirmeyi planlıyor.
155 İHBAR HATTI NASIL İŞLİYOR?
155 Polis İmdat telefonuna gelen çağrılar haber merkezince karşılanıyor ve ilgili ekipler bu merkezlerden sevk ediliyor. Büyükşehir olan il merkezlerine bağlı merkez ilçelerden gelen 155 çağrıları ise genel itibariyle ilde bulunan tek bir haber merkezine yönlendiriliyor. Polis teşkilatlanması daha küçük olan ilçelerde 155 çağrıları o ilçenin sorumluluğunda olan polis merkezince karşılanıyor. Türkiye'de küçük ilçelerin polis merkezlerine gelen 155 çağrı miktarı oldukça az.
155 HATTININ HİZMET KAPASİTESİ NEDİR?
Türkiye'deki 155 polis acil çağrı merkezlerinin mevcut işletim kapasitesinin durumu şöyle: Toplam 81 il merkezi ve 751 ilçe merkezinde 155 Polis İmdat telefonu karşılanıyor. 155 telefonlarının karşılandığı tüm il merkezleri 81 ve 398 ilçe merkezi, 'haber merkezi' yapılanmasında olup bu çağrı merkezleri arasında il merkezlerin tamamında ve 94 ilçe merkezinde ayrıca Kent Güvenlik Yönetim Sistemi (KGYS) kullanılıyor.
Ülke genelinde 155 Polis İmdat telefonları toplamda bin 295 adet hat kapasitesi ile çalışıyor. Çağrı merkezlerinde (KGYS merkezlerinde) toplamda 592 noktada 2 bin 571 kamera ile plaka tanıma sistemi ve 10 binleri bulan şehir görüntü izleme sistemleri bulunuyor. Çağrı merkezinde bin 50 haberleşme operatörü çalışıyor.
ÇAĞRILARIN YÜZDE 30'UNU BİLGİ TALEBİ OLUŞTURUYOR
İllere göre 155'e gelen çağrı miktarı ile nüfus miktarının arasında doğru orantı bulunuyor. Emniyetin analizine göre acil çağrı hattı olarak işletilmekte olan 155 hattına gelen çağrıların yaklaşık yüzde 30'unu bilgi talebi çağrıları oluşturuyor. Bu açıdan bakıldığında, 155 acil çağrı hattından bağımsız olarak, pasaport, trafik tescil, sürücü belgesi ve yabancılar ikamet işlemlerine yönelik hizmetler başta olmak üzere bilgi ve müracaat taleplerinin karşılanacağı 444'lü profesyonel bir çağrı merkezi üzerinden hizmet verilmesinin önem arz ettiği değerlendirildi.
Analizde, "Böylelikle tüm yurtta bireylerin telefon üzerinden teşkilat birimlerine erişimi, tek merkezden, bilinirliği yüksek olan tek bir numarayla, aynı seviyedeki hizmet kalitesiyle sağlanabilecek. Diğer taraftan, 155 Polis İmdat hattı, acil olmayan çağrılarla meşgul olmayarak vatandaşlarımızın acil durumlarda polise daha hızlı erişilebilmesine ve bu hattın amacına daha uygun bir şekilde hizmet vermesine imkan sağlanacaktır." denildi.
ÇAĞRILAR YAZIN ARTIYOR KIŞIN DÜŞÜYOR
155 Polis İmdat telefonuna gelen çağrıların aylara göre dağılımı da belirlendi. Aylara göre gelen çağrı miktarının genel itibariyle aynı seyri gösterdiği ortaya çıktı. Yaz ayları yüksek, kış ayları düşük. Diğer yıllardan farklı olarak 2012 yılında Temmuz yerine Eylül ayında en yüksek çağrı alındı. Sebep olarak Temmuz-Ağustos aylarının Ramazan ayına denk gelmesi ve sıcaklıların 2012 yılında daha yüksek seyretmesinden dolayı insanların diğer yıllara nazaran daha az dışarıya çıkmasından kaynaklanmış olabileceği değerlendirildi.
EN FAZLA İHBAR ASAYİŞ OLAYLARINDAN YAPILIYOR
155 Polis İmdat telefonuna gelen çağrıların olay türleri de tespit edildi. Polis acil çağrı merkezlerine olay türüne göre gelen çağrı tipleri, yıllara göre pek değişiklik göstermiyor. Çağrı türlerinin yüzdeleri genel itibariyle yüzde 60 asayiş, yüzde 30 trafik, yüzde 1 kaçakçılık ve narkotikle ilgili suçlar, yüzde 1 terör ve siyasi suçlardan oluşuyor.
